来自伊拉斯谟大学(Erasmus University)、俄亥俄州立大学(Ohio State University)、约克大学(York University)和伦敦商学院(London Business School)的研究人员在《市场营销杂志》(Journal of Marketing)上发表了一篇新论文，研究了人工智能的利益和成本之间的紧张关系，然后提出了一些建议， 杏耀手机挂机软件介绍 ，指导管理者和学者研究这些挑战。

 

这项研究即将发表在《市场营销杂志》上，杏耀客户端题为《消费者与人工智能:体验视角》，作者是Stefano Puntoni、Rebecca Walker Reczek、Markus Giesler和Simona Botti。

 

不久前，人工智能(AI)还只是科幻小说里的东西。现在，它正在改变消费者的饮食、睡眠、工作、娱乐甚至约会方式。从Fitbit的健身追踪器、阿里巴巴(Alibaba)的天猫精灵(Tmall Genie)智能扬声器，到谷歌Photo的编辑建议，再到Spotify的音乐播放列表，消费者可以全天与人工智能进行互动。鉴于人工智能在消费者生活中越来越普遍，营销人员在组织中所处的文化越来越受到计算机科学的影响。然而，软件开发人员创造技术卓越的目标，可能与营销人员创造有价值的消费者体验的目标不自然地一致。例如，计算机科学家经常将算法定性为评估效率和准确性的中立工具，这种方法可能会忽视人工智能日益被部署的环境中的社会和个体复杂性。因此，尽管人工智能可以以非常具体和相关的方式改善消费者的生活，但如果不能将行为洞察融入到技术发展中，可能会破坏消费者使用人工智能的体验。

 

本文试图在这两个方面架起一座桥梁。一方面，研究人员承认人工智能可以给消费者带来好处。另一方面，他们在社会学和心理学研究的基础上，并将其整合，以研究消费者在与人工智能的互动中所能体验到的成本。正如Puntoni解释的那样:“乐观庆祝活动将人工智能所谓的准确性和效率视为民主和人类包容的自动促进者，其关键问题在于它们倾向于抹去交叉的复杂性。”

 

本文首先介绍了一个框架，杏耀app二维码该框架将AI概念化为具有四种功能的生态系统:数据捕获、分类、委托和社交。它侧重于这些功能的消费者体验，包括感受到的紧张。Reczek补充道:“为了阐明以客户为中心的人工智能观点，我们将注意力从技术转移到消费者如何体验人工智能能力上。消费者体验指的是消费者在消费过程中与公司之间的互动，包括多个维度:情感的、认知的、行为的、感觉的和社会的。”

 

然后，研究人员在宏观层面上讨论这些紧张的经历，通过暴露相关的和经常爆炸性的叙述在社会学背景下，在微观层面上，通过基于相关心理学文献的真实事例来说明它们。利用这些见解，研究人员为营销人员提供了如何学习和管理紧张关系的建议。与对社会和个人反应的共同强调平行，他们概述了企业应该参与领导消费者人工智能部署的组织学习，以及设计改进的消费者人工智能体验的具体步骤。这篇文章以一个研究议程结束，该议程贯穿了四种消费者体验，以及研究人员如何在这一重要主题上贡献新知识的想法。