北卡罗来纳大学教堂山分校(University of North Carolina-Chapel Hill)和蒂尔堡大学(Tilburg University)的研究人员在《市场营销杂志》(Journal of Marketing)上发表了一篇新论文，探讨了点击收集服务的兴起，并检查了它们最合适的设置。

 

这项研究即将发表在《市场营销杂志》(Journal of Marketing)上，题为《引领杂货店购物的最后一英里:点击提货模式》(Navigating The Last Mile in Grocery Shopping: The Click and Collect Format)，作者是Katrijn Gielens、Els Gijsbrechts和Inge Geyskens。

 

大卖场花了数年时间开发技术能力，以与亚马逊和其他精通数字技术的竞争对手竞争。虽然没有人能预见到Covid-19，但当新冠病毒推动在线销售时，这些连锁企业对点击收集技术的投资使它们能够从中获利。

 

订单履行是一个昂贵和困难的挑战，必须掌握在线杂货店的成功。点击提货服务的兴起有助于克服这一障碍，因为购物者可以在网上下单并亲自提货，帮助完成商品。

 

点击-收集服务可以通过不同的方式和形式提供，所有这些都伴随着投资和成本结构的巨大差异。不出所料，许多零售商在匆忙投入到点击提货的竞争中，选择了现金和资本密集型程度较低的选择，如店内提货和路边提货。然而，并不是所有的点击收集模式都能给消费者带来同样的便利。因此，销售结果可能大不相同。因此，零售商可能想要考虑如何以一种可持续和有利可图的方式组织这些点击收集服务，以确保这种形式的长期成功和生存能力。该研究为零售商提供了是否以及如何实施点击提货的建议。为了达到这个目的，研究人员测量了消费者开始使用三种不同的点击-收集方式后，他们的在线消费和总消费的变化情况，具体来说是:(1)在实体店，即在现有商店取货;2)近店，即在毗邻店铺的网点接货，也称为“路边”;3)独立的点击收集，即在独立的地点拾取。

 

这些点击-收集类型能满足相同的需求吗?吉尔伦斯说答案是否定的!“不同的形式在满足便利性方面解决了购物者的根本不同需求。”购物便利涉及到为购物者提供的三种不同的好处:

 

访问便利性:减少了从点击收集位置到、到达和从点击收集位置的时间。

 

收集方便:减少了收集秩序的体力。

 

调整便捷性:购物者可以通过添加、归还或替换商品来调整其在线订单的便捷性。

 

根据消费者对这些不同便利好处的需求，杏耀下载点击收集的结果有很大的不同。这需要明智地将正确的点击收集格式与本地市场需求相结合。

 

总的来说，点击收集是否会增加购物者的在线消费和总消费?研究表明，点击收集是提高零售商在线消费的有效手段。因此，对于杂货零售商来说，点击提货也许确实是一条等待已久的在线成功之路，它克服了送货上门的最后一公里问题。此外，通过结合送货上门和实体店的便利优势，“点击收集”还可以提高家庭在零售商的总支出，从而为零售商的渠道组合构成一个有利可图的补充。

 

面向访问方便的市场的最佳点击收集格式是什么?在对获取便利性需求较高的市场，比如有许多周末购物者的农村市场， 杏耀客户端IOS不能下载 ，无论是店内购物还是单独的点击提货都很好。独自站立购物的高效率刺激这些购物者在零售商网上花更多的钱。店内提货又会对实体店产生正面的溢出效应，从而增加总支出。

 

对于以收集方便为导向的市场，杏耀软件点击收集的最佳形式是什么?在这些市场上，购买大件商品的大篮子购物者占主导地位，单独的点击-收集服务最能满足这种需求。在这些市场中，实体店的购物成本较低，再加上不需要开车去常规商店节省时间，使得单间站立购物特别吸引人——这使得零售商的额外总支出最高。